Question 1

Comment créer mon compte client ?

Accepted Answer

Pour créer un compte client, c’est très simple. Vous trouverez, en haut à droite un lien « connexion ». Cliquez sur le lien ou posez votre curseur. Indiquez votre adresse e-mail puis cliquez sur « créer un compte ». Une nouvelle page s’affiche, il vous est alors demandé d’indiquer vos informations de contact (nom, prénom, mot de passe), remplissez ce formulaire, validez, et votre compte client est créé.

Si vous souhaitez modifier votre compte, cliquez sur votre nom et prénom en haut a droite, puis sur l’onglet qui correspond aux modifications que vous souhaitez apporter. Par exemple : cliquez sur l’onglet « mes informations personnelles » si vous désirez modifier votre mot de passe ou adresse mail. Cliquez sur l’onglet « mes adresses » si vous voulez modifier ou ajouter une adresse de livraison.

Question 2

Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

**Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam **Parfois, les e-mails de confirmation peuvent être filtrés et se retrouver dans ces dossiers. Assurez-vous de vérifier attentivement ces emplacements pour voir si l'e-mail s'y trouve.
**Attendez quelques minutes **Il est possible que l'e-mail de confirmation prenne un peu de temps à arriver. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à une heure. Nous vous encourageons donc à patienter un peu et à vérifier à nouveau votre boîte de réception.
**Assurez-vous d'avoir fourni la bonne adresse e-mail **Veuillez vérifier que vous avez fourni l'adresse e-mail correcte lors du passage de votre commande. Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions mettre à jour les informations de votre commande.
**Contactez notre service client **Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail de confirmation, nous vous recommandons de contacter notre service client. Ils seront en mesure de vérifier votre commande, de confirmer si elle a été correctement enregistrée et de vous fournir les informations nécessaires.

Veuillez noter que l'e-mail de confirmation de commande peut parfois être retardé en raison de problèmes techniques ou de congestion du réseau. Cela peut notamment être le cas en période de solde ou de forte aff

Question 3

Comment m'inscrire ou me désinscrire à la newsletter ?

Accepted Answer

Lors de votre inscription en tant que nouveau client, vous avez la possibilité de cocher la case « s’inscrire à la newsletter ». Si vous souhaitez vous y inscrire plus tard, allez sur votre compte, puis cliquez sur l’onglet « mes informations personnelles ». Il ne vous reste qu’à cocher « s’inscrire à la newsletter ».

Si vous souhaitez être informés des nouveautés sans pour autant créer un compte, vous pouvez entrer votre adresse e-mail sur la page d’accueil.

Pour vous désinscrire, vous trouverez un lien « me désinscrire » dans la prochaine newsletter. Cliquez sur le lien, et nous ne vous embêterons plus ! Mais vous risquez de rater des informations importantes…

Question 4

Contacter le service sur-mesure

Accepted Answer

Le service sur-mesure est joignable par les moyens suivants :

Téléphone et SMS : +33 (0)6.14.90.17.45 (appel et sms)
Formulaire de contact : Cliquez ici

Nous ne pouvons pas donner suite rapidement aux demandes concernant le sur-mesure et qui ne serait pas adressé aux canaux ci-dessus.

De même, les demandes concernant le prêt-à-porter qui seraient adressées aux services sur-mesure ne pourront pas être traitées correctement.

Question 5

Sur-Mesure : Adresse & Horaires

Accepted Answer

Toutes les informations concernant notre boutique sur-mesure sont rassemblées ici.

||| Attention Si vous désirez en savoir plus sur la boutique prêt-à-porter, nous vous invitons à consulter l'article suivant :

Prêt-à-Porter : Adresse, Horaires & Services

I. Adresse

Notre boutique tailleur se situe au 50 boulevard de la Tour-Maubourg à PARIS, 75007.

Elle est accessible en métro depuis les stations "La Tour-Maubourg" (ligne 8) et "Invalides" (Ligne 8 et 13).

Un parking souterrain se trouve sous l'esplanade des Invalides, à 5 minutes à pied de la boutique.

II. Horaires

Nous sommes ouvert, sur rendez-vous uniquement.

Vous pouvez prendre rendez-vous en nous contactant sur tailleur@scavini.fr, par téléphone au 06 14 90 17 45 (appels et SMS).

Par ailleurs, un formulaire de contact est disponible sur notre site.

Question 6

Délais de Traitement des Retours

Accepted Answer

Le traitement de votre retour commence lors de sa réception dans notre boutique. Comptez un délai de 5 jours à partir de ce moment là.

Lorsque l'équipe reçoit votre colis, nous vous envoyons un email vous notifiant de sa bonne réception.

Veuillez notez qu'un décalage (jusqu'à 24h) est possible entre la notification de livraison par votre transporteur et la notification de réception par Scavini.

Une fois que votre colis est réceptionné, nous l'ouvrons et vérifions que :

Le contenu est conforme à la demande de retour
Le(s) vêtement(s) ne présentent pas de tâche ou de dommage.
Le(s) vêtement(s) ne présentent pas de retouches.

Cette étape n'est pas forcément réalisée immédiatement. Nous sommes une petite équipe, pas un centre logistique !

Une fois que tout est en ordre, nous procédons au remboursement ou à l'échange, selon vos instructions. Vous recevez une nouvelle notification une fois que nous avons réalisé cette opération et votre retour est terminé !

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